新聞產業競爭多
媒體爭搶即時背後的真相
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新媒體崛起 記者多工時代來臨
宜蘭縣的新馬車站於2018年10月21日發生了「普悠瑪翻覆事件」，造成數百人傷亡，是普悠瑪列車自2013年營運以來，發生的第一起嚴重傷亡事故，事件發生後，所有新聞媒體不斷透過電視和網路平台更新現場情況，現場連線與手機即時推播幾乎不曾中斷。每當重大社會事件出現時，新聞媒體往往站在最前線，將重要訊息即時送至閱聽人手中，然而和過去相比，現在的即時新聞內容卻包含了許多更細瑣的報導，發佈數量也更龐大。
隨著時代的推演與科技的進步，各類傳播管道因為數位匯流得以互相連動，也有越來越多工具能輔助媒體從業人員提升新聞產製的效率，無形中帶動了媒體產製新聞時必須「搶快」的問題，同時新聞內容也出現碎片化的現象。以蘋果日報網站為例，一個小時內能發佈超過30則即時新聞，幾乎每兩分鐘就上架一則。聯合報記者李隆揆認為，網路新聞不像傳統媒體以塊狀呈現，而是隨時出現任何零星消息就更新內容，導致閱聽人接收到破碎的訊息。
▲蘋果日報官網於4月7日當天每小時所發佈的即時新聞數量。（資料來源／蘋果日報官網、製圖／劉潔謙）
面對這樣的改變，報紙與電視台等傳統媒體各自有其因應的對策，但相同的是，他們除了保有原本的平台，也建立起網路的新媒體部門。以報社來看，過去一天只需發行一份紙本內容，但在網路平台加入戰局後，發稿量增加不少，李隆揆表示，自從有了網路平台以後，「隨時都要注意新事物，隨時都要發稿。」
▲李隆揆分享自身在報社工作的經驗。 攝影／根悅翎
相較於報紙一天只出刊一次，電視台則是隨時都能進行SNG連線，並且能在事件發生當下，立即將畫面回傳至電視台播出，但由於電視台並沒有多餘的人力額外處理即時新聞，因此對比平面媒體而言，人力安排較為吃緊。
當前的媒體環境看似受到即時新聞的衝擊，然而所有媒體仍在困境中尋求生存的可能，對於這樣的改變，前國家通訊傳播委員會委員（NCC）魏學文認為，未來所有的媒體不可能只依賴單一平台傳遞訊息，而是要嘗試接受數位匯流時代的來臨，將各種傳播管道融合，並結合自身專業，提供品質良好的內容給閱聽眾。
▲即時新聞的出現，為不同性質的新聞媒體開啟了一個新的戰場。
民視新聞記者顏辰州表示，在台北地區的電視台，一個早上大約會有三至四則即時連線新聞，雖然不一定每個人每天都有連線要做，但工作內容確實因為即時新聞的興起而出現些微影響。有時平面媒體突然發佈一則即時新聞，就必須暫時放下手邊工作，分神去了解詳情，他發現自己必須更專注在負責的路線上，確保沒有遺漏任何消息，雖然並沒有因此做更多連線報導，但工作過程仍受到了打擾。
▲電視台的辦公室內懸掛多台電視，隨時留意其他同業的新聞內容。 攝影／林于暄
點閱率掛帥 新聞品質暗藏隱憂
網際網路的出現，使新聞媒體生態產生了改變，閱聽眾接收消息也變得更便利與快速，不管在多偏遠的地域，有了網路媒介的傳播，消息的互通變得非常容易。然而資訊快速的傳遞有利也有弊。即時新聞經常因查證時間被壓縮，使得資訊蒐集不全，進而影響報導完整性，中正大學傳播學系教授胡元輝認為，即時新聞所帶來的問題並不是現在才存在，只是變得更加普遍化。在這樣的情況下，媒體該如何去因應網路時代出現的問題？
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新聞發佈越來越迅速，不論是傳統媒體或是新媒體，都要面臨截稿時間提前的壓力。李隆揆表示，在網路媒體盛行之前，報社的記者需要花時間自行四處佈線，並網結人脈來搜集可報導之內容，而現在的新聞稿卻必須在三至五分鐘內送出。顏辰州則表示，即時內容對電視台記者最困難的地方在於，連線的時候要在有限時間內，將事件重新解構與建構，面對鏡頭向觀眾說明清楚，相當考驗臨場反應。
快速的消息來源以及大量的新聞報導，背後所追求的利益像是已公開的秘密，高流量和高曝光度都能吸引廣告商的關注，為公司帶來收入。三立新聞網社群中心副總監蘇欣偉提到，網路即時新聞為了吸引閱聽眾，必須將最新、最快的資訊交給閱聽眾，因此會以點閱率做為該則新聞是否上架的優先考量，但前提是，這些內容並非傷風敗俗之事。
▲蘇欣偉認為在意點閱率的同時，也要顧及內容的適切性。 攝影／根悅翎
然而搶快的報導，卻不一定是能真實呈現事件的完整面貌，蘇欣偉也表示，由於高度的競爭關係，要在極少的時間內產出新聞，多半會欠缺消息來源的正確性，加上新聞則數多且品質大打折扣，甚至因此出現錯新聞或假新聞，使得閱聽眾質疑新聞公正報導的權威性。
現在電視台、報業和以往不同的是，在報導中的消息來源，不再只來自少數幾種平台，也不再只有記者是主動去搜集資訊的角色。閱聽人處在資訊汪洋中，現在有各種工具隨時提供最新資訊，為求新求快，查證消息來源會變得更加艱難，而來源的正確性也相對降低，李隆揆直言「既然不可能絕對客觀，但至少要做到相對客觀」，使新聞更貼近事實。
自由與競爭 媒體產業逆境求生
自1987年解嚴後，政府於隔年解除報禁，更在1994年開放有線電視業者登記，從此媒體產業蓬勃發展。根據「國家通訊傳播委員會廣播電視事業許可家數統計」截至2019年2月的統計，國內的有線電視系統經營業者多達64家，境內衛星頻道節目更是高達168台，其中光是新聞頻道就佔了10台，而這都還不包含不需向NCC申請登記的平面媒體與網路新媒體。
▲台灣解嚴後報業跟著蓬勃發展。 （資料來源／文化部影視及流行音樂產業局、製圖／根悅翎）
在全面開放自由競爭的情況下，新聞媒體數量大量增加，隨之而來的卻是彼此互相競爭求生存的窘境，加上即時新聞的興起，更是讓追求速度與點閱率、擔心漏新聞，成為現在媒體工作者的日常。壹電視採訪中心副主任蔡又晴表示，從九〇年代解禁至今，台灣新聞台的即時連線新聞，僅出現短短三十年不到，而這之間最大的轉變在於，不論是記者現場拍攝，或是從網路上取得影像，得到畫面的速度都比過去更快，導致產製新聞的腳步也得跟著加快。
▲文字記者與攝影記者互相配合，一同採訪受訪者。 攝影／陳姿穎
由於這樣的改變，閱聽眾也更依賴能快速接收新聞的載具，因此乍看之下，媒體業者似乎能從網路新媒體上獲取從傳統平台流失的利潤。但蔡又晴坦言，新媒體上的廣告收益相對較低，以目前的觀察發現，閱聽眾直接進入各大媒體網頁瀏覽的數量相對少，大部分仍是透過社群媒體的外部連結，這也導致現在的新媒體難收回足夠的成本。
對此，蘇欣偉也強調，縱使即時新聞需要搶快，但仍然必須仔細求證，平衡報導內容，並維持報導架構的完整性，然而礙於現實，現階段確實較難在短時間內確切遵守這些原則。
即時新聞確實帶給這個世代的新聞媒體不小的難題，面對更龐雜的資訊來源，以及製作時間限縮的挑戰，處處都考驗第一線記者與在後端把關的主管。胡元輝表示，過去傳統媒體的人力架構，已經不足以應付現在多工的媒體生態，若要有良好處理即時新聞的能力，新聞媒體需要有足夠的人力來協助查證，在這眼見不一定為憑的時代，如果閱聽眾還在乎新聞品質的話，那麼「正確性比速度還重要。」
但究竟利益與專業新聞倫理之間的尺度該如何拿捏？針對即時新聞對媒體產業帶來的正面衝擊，蘇欣偉認為，每個編輯內心都有一把尺，而這把尺衡量的標準，則與公司的訓練是否足夠有關。不過，魏學文則抱持樂觀態度，他以廚師做料理當作比喻，下廚前一定會先想如何烹調才會好吃，這些網路科技與平台就像是輔助料理的工具而已，因此即時新聞帶來的衝擊不一定是負面的，重點要回歸到新聞專業上。
受訪人物簡介
胡元輝
中正大學傳播學系教授
「即時問題已前就有，只是現在更普遍化，並且消息來源更多了。」
---胡元輝
蘇欣偉
三立新聞網社群中心副總監
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「每個編輯心中都有一把衡量道德的尺，而這把尺在於公司單位的訓練夠不夠。」
---蘇欣偉
李隆揆
聯合報記者
「有了網路以後，隨時都要follow新事物，隨時都要發稿。」
「編採過程中，查證最困難，因為時間有限，雖然不可能做到絕對客觀，至少要做到相對客觀。」
---李隆揆
蔡又晴
壹電視採訪中心副主任
「NCC對電視台規範嚴格，雖然會追求收視率，但有撤照風險，所以能操作的空間有限。」
---蔡又晴
顏辰州
民視新聞記者
「因為即時新聞的出現，必須更去follow自己線上的消息有沒有漏，雖然不會因為這樣做更多SNG連線，但在工作中要更分神去了解發生了什麼事。」
---顏辰州
魏學文
前國家通訊傳播委員會委員（NCC）
Why We're Great >
「專業的媒體人應該盡量利用網路科技跟數位匯流的優點，變成專業上的優點。」
---魏學文